• Serviços de Suporte Técnico

• Avaliação e análise de problemas relativos a mau funcionamento de softwares e tecnologias da informação;

• Suporte de segundo nível, local e remoto;

• Suporte aos usuários na utilização e configuração de softwares de sua instalação;

• Atendimento Local

• Serviços de Manutenção/Operação

• Acompanhamento remoto das funcionalidades do ambiente de rede e servidores do cliente, verificando periodicamente os seguintes aspectos:

Conferência de execução do Backup periódico nos serviços do servidor de arquivos, correio eletrônico e também nas informações de sistema operacional, permitindo a recuperação do ambiente em servidor de contingência em caso de indisponibilidade física do equipamento;

Validação periódica do procedimento de restore, atestando que o backup está sendo efetuado e sua recuperação é funcional;

Restore eventual de arquivos e outros dados de usuários, conforme solicitação;

Monitoração de servidores e recursos;

• Acompanhamento da “saúde do servidor” através da monitoração dos principais indicadores;

­ Taxa de crescimento do espaço ocupado nos discos rígidos;
­ Nível de ocupação do disco lógico do sistema operacional;
­ Histórico de uso da Memória RAM;
­ Histórico de uso do processador (CPU);
­ Histórico de nível de disponibilidade dos serviços;
­ Segurança;
­ Monitoração de incidência de Vírus/Spywares;
­ Instalação de Cliente de antivírus e antispyware no ambiente;
­ Automação dos processos de atualização do software;
­ Verificação e acompanhamento do resultado das incidências;
­ Recomendações aos usuários e apresentação de melhores práticas;
­ Monitoração de incidência de tentativas de invasão;
­ Monitoração do firewall;
­ Relatórios;

• Apresentação de relatórios mensais resumindo os serviços prestados no período:

­ Serviços de Suporte Técnico;
­ Relação de chamados, problema, solução e tempo de atendimento;
­ Recomendações de melhorias no ambiente para diminuir suportes reincidentes;
­ Serviços de Manutenção/Operação;